Консультации юристов

   

 

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

 

 

Вопрос:

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

Ответ юриста:

Любые повреждения автомобиля должны быть зафиксированы документально. Это очень важно для определения природы и времени возникновения повреждений. В случае если инцидент (как у вас) случился на автомойке очень хорошо, если на территории имеются видеокамеры, регистрирующие все происходящее. Это поможет установить факт возникновения повреждений именно во время обслуживания. Также хорошо, если вы сразу заметили повреждения и оформили данный факт документально в момент оплаты услуг.

Если администрация автомойки не отрицает факта, что повреждения возникли при проведении мойки машины, то вам необходимо:

  • оценить размер ущерба;
  • выставить претензию виновным.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 35) виновные в возникновении повреждений (сколов) обязаны в срок (3 дня) возместить двукратную сумму ущерба. Размер ущерба определяется либо по договоренности сторон (вас и администрации автомойки) либо по результатам экспертизы. Также, как вариант, может быть предложена компенсация потерпевшей стороне (вам) виде ремонта за счет виновной стороны. Этот выход обычно применяют на практике.

Но нередко представители виновной стороны отрицают свою вину, либо не согласны с добровольным возмещением потерь. В таком случае вы имеете право обратиться в суд. Но сначала необходимо направить претензию виновной стороне, в которой озвучить причины возникновения и размер потерь. Это обязательный процессуальный ход. Помните, что на ответ на претензию у второй стороны есть месяц, хотя закон определяет и трехдневный срок.

При наличии споров относительно не только размера ущерба, но и природы возникновения, решить спор помогут лишь результаты экспертизы. Поэтому у администрации автомойки есть право обратиться к независимому эксперту. На основании полученных данных после ответить на вашу претензию. Вы же в свою очередь имеете право не согласиться с результатами и провести повторную экспертизу, либо до обращения в суд, либо уже в ходе процесса.

Если же проблема появления сколов была вызвана все же заводским браком, то вы имеете право на гарантийный ремонт (если данные повреждения входят в перечень гарантийного обслуживания). В любом случае, рекомендуем вам урегулировать спор до суда, так как судебный процесс накладывает свои негативные отпечатки – долго и имеются судебные издержки.

Если же все-таки владелец автомойки не желает урегулировать конфликт полюбовно, то составляйте претензию и направляйте, не забудьте сохранить у себя подтверждение о получении. Это может быть корешок почтового уведомления или расписка в книге курьера, или личная передача претензии через канцелярию автомойки (сохраните себе копию с регистрационными данными). Подробнее о правилах письменного уведомления читайте здесь.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта