Консультации юристов

   

 

Возврат ноутбука после покупки

 

 

Вопрос:

Мною был приобретен ноутбук (HP) в одном из московских магазинов и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в авторизированный сервисный центр HP (по совету сервисного центра магазина). На сервисе он пробыл 10 дней (с выходными). Поломку либо дефект они не обнаружили.

И снова в первый же день после возврата этот дефект проявился. Пришлось снова нести ноутбук в магазин с просьбой обменять его на аналогичный либо с доплатой на другой. В ответ на мою просьбу они его отправили в авторизированный сервисный центр. На 21-й день я позвонил в магазин, и поинтересоваться, как обстоят дела. По заявлению магазина и сервис-центра ноутбук был в рабочем состоянии и без каких-либо дефектов. Спустя 5-6 дней я получил ноутбук обратно (т. е. всего он у них в сервис-центре пробыл приблизительно 27-28 дней).

И дефект снова проявился дома во время использования ноутбука. Как я понял, ни один сервисный центр не разбирал его и не проверял каждую запчасть отдельно на наличие каких-либо ошибок, объясняя это тем, что ни одна тестирующая программа не дала повода для этого. У меня имеется несколько видеозаписей ноутбука во время этого сбоя, т. е. там видно, что это не из-за программного обеспечения. Дефект проявляется время от времени, т. е. нет никакой закономерности. В сервисном центре ни разу не смог его продемонстрировать. Я уже глупо там выгляжу.

Может ли видео снятое на телефон являться доказательством дефекта ноутбука? Что мне следует делать, чтобы добиться замены товара?

Ответ юриста:

Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому не может быть заменен на аналогичный товар без проведения проверки, срок которой не должен превышать 45 дней (если при сдаче товара не было оговорено иное). Но проверка товара и экспертиза вовсе не одно и то же.

Вам необходимо потребовать от продавца назначение экспертизы, которая по Вашему требованию должна быть проведена в Вашем присутствии. К сожалению, видео не имеет доказательственного значения, но может быть ориентиром для эксперта. Если экспертиза не дала должных результатов, Вы имеете право требовать проведение независимой экспертизы в порядке гражданского судопроизводства.

При этом, в случае назначения экспертизы, без помощи юриста Вам не обойтись. Эксперт, приглашенный по просьбе руководства магазина, даже обнаружив дефект, может связать его возникновение с нарушением условий эксплуатации товара, т. е. обвинить во всем Вас. А в присутствии юриста ему будет это сделать сложнее.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта